纸上得来终觉浅，须知此事要躬行

   经过这一段时间的培训，我学到了很多在平时无法学到的东西，感受颇深的一点是，理论学习是业务实战的基础，但实际工作与理论的阐述又是多么的不同，“纸上得来终觉浅，须知此事要躬行”，在工作岗位上，有着良好的业务能力是基础能力，但怎样处理好与同事的关系、与业主的关系，为自己和他人的工作创建一个和谐的氛围，又是那么的重要，于是也就更能体会在企业中“人和万事兴”的要义。 
  其次，作为企业的一员，无论是主管，还是保洁人员，我们都应该负责任，凡事不推诿，不嫌麻烦，让业主的问题在我们这里解决，物业作为一个服务行业，业主就是我们的服务对象，我们要把“服务”做成“款待”，这样会让业主更满意。
  第三 我们要严格要求自己，提高标准。俗话说，“普通人将就，成功者讲究”，不妨在每天工作结束后静下心来想想， 今天我做什么了，哪里做的不错，哪里还可以做的更好，这样对我们提高自身素质有很大的帮助。
  第四 凡是要主动积极，俗话说“看法决定活法”，自己的事 就主动去完成，不要让别人催你，在工作中主动一点，就能让自己更轻松一点。
  第五，我们要学会沟通，有沟通才能减少摩擦，化解矛盾，消除误解，避免冲突，对内的有效沟通，能提高工作效率，对业主的有效沟通，能提高业主对我们的满意度。
  最后，在培训过程中，我认为每个人都应该保持一种积极乐观向上的心态，这种心态对每个人的工作和生活都至关重要。再次感谢集团给我的培训机会，我会在以后的工作中运用自己所学知识，认真用心做好每一件事。