物业管理的电子商务

物业管理的电子商务概念虽然早在20世纪末已经出现，但到目前为止，仍然还局限在概念阶段，没有实质性的内容。有些物业管理企业搭建了一个网络架构，有些物业管理企业仅通过网络处理一些工作事务，这都不是电子商务。物业管理的电子商务时代尚需业界人士共同努力才能到来。

物业管理在电子商务中的定位

虽然现在社区外的电子商务网站已经非常成熟，但它仍然要解决一个货物的配送问题。配送的货物最终都要被消费者拿回家中(办公、服务体验等类除外)，则配送的终端最为有效的目的地就是社区；而社区的管理者和服务者是物业管理。至此，物业管理与电子商务进行了交叉，物业管理联姻电子商务就有了现实需求的基础支撑。

物业管理在电子商务中的定位可以有两种：

(1)物业管理企业经营电子商务网站    这个电子商务网站只能定位在社区内，而且要与物业管理业务相联系；现在的新建社区基本上都有社区网络，如果物业管理企业之间进行结盟，将所管理的所有社区网络联结在一起，其消费力量之大将是惊人的。

物业管理企业经营社区电子商务有明显的优势：一是与消费者之间的距离很近，而这是社会上的电子商务所远远不及的；二是物业管理电子商务易取得消费者的信任，在诚信方面具有先天优势。

(2)物业管理企业参与电子商务中的配送业务    如果暂时无法建立社区电子商务网络，物业管理企业可以选择另外的方式，即成为电子商务的配送方。现将这种经营的模式设想如下：在物业管理企业建立配送基地，该基地可与厂方及网站方建立即时信息通道，当基地得到电子商务网站提供的信息时，由物业管理企业向消费者送货。这个设想模式需要解决的问题：一是存放货物的基地建设，二是所辖小区内业主进行电子商务消费的能力。所以，物业管理企业要想介入这项业务，必须大幅度提高社区业主的电子商务消费量；而要达到这个目的，最好的方式就是物业管理企业的战略联盟并将电子商务与物业管理紧密地结合起来。

对于物业管理市场而言，业主“低收费高服务”的要求无可厚非。物业管理企业应该怎样解决这一矛盾并让企业的利益最大化呢?走社区电子商务之路可能是一条通衢大道。

物业管理电子商务的实施

第一步，建立社区电子商务网站。先期进行社区网络的建设，主要服务于物业管理，以聚拢社区业主对该网络的旺盛人气。待该网络成熟后，再逐步向电子商务网站靠拢。当然，也可以考虑直接与社会上成熟的电子商务网站合作，直接建立社区电子商务网站。初期社区网络的内容可以包括物业服务费用查询、报修、投诉等，同时包括天气、电视节目、新闻、告示等各种综合便民信息的提供；也可以进行视频点播服务，证券金融服务等。

第二步，逐步推出商务项目。等网络运行稳定商机呈现时，就可增加商务服务，例如：网上购物、网上预订、网上家政、网上医疗、物业管理的特约服务等。

第三步，搭建配送体系。首先通过有效的评估，选择各行业有信誉有实力的社会供应商，并以契约方式与之建立商品和服务的提供关系。电子商务网站的内容即由这些社会供应商填充；而业主即通过该电子商务网站购买商品和服务。业主购买商品和服务以后，物业管理企业利用社区的人力资源完成社区内部的配送，从而解决货物流通中最繁杂的一个环节，大大降低物流成本，提高货物配送的及时性和准确性。

物业管理的电子商务

物业管理企业在正常的生产经营中，也需要大量的各种商品，为了降低成本，一些物业管理企业在内部建立了物品配送制度和配送系统。这个内部系统完全可以和电子商务中的配送系统合二为一。例如，某物业管理公司就规定，1 4类物品由公司统一配送，这1 4类物品是：维修用品(工具、照明、油漆)，电器类，办公家具类，办公用品、设备及耗材，药品，粮油类，烟、酒、茶、饮料、一般食品，厨房设备，员工生活用品类，绿化用品类，消防器材类，会所设施、用品，机电设备、工具，洗涤、卫生、清洁用品。

第四步，费用结算抽取佣金。物业管理企业可以利用物业的品牌资源，解决电子商务的信用、收款、售后服务等问题。如果直接建立了电子商务网站，则可以向厂方收取商品交易佣金，也可收取配送费用。

物业管理电子商务需要关注的问题

(1)以物业管理为主业  将物业管理服务与电子商务紧密结合，尤其要以物业管理经营为主业，要将电子商务活动视为物业管理服务的延伸和拓宽。

(2)保护业主的利益  物业管理企业作为电子商务经营中的参与者，必须保护业主的消费利益，如果出现了交易风险，业主将把该风险与物业管理联系起来，并最终将风险转嫁给物业管理企业。