8102分公司报道    车水马龙，熙熙攘攘，总院的所有楼宇总是一片繁忙。来这儿短短几天，却让我真切体会到了物业管理的繁杂。总院物业管理面积几十万平方米，现有一线员工260多人，主要工作包括办公区和家属区的保洁、绿化及出入人员车辆的秩序维护。这里的员工虽不多，但都热情纯朴，几天的相处，让我觉得这是一个团结一致、积极向上、尽职尽责的团队。记得刚来，与管理处刘主任闲谈时他便告诉我：物业管理工作没有想象的那么简单，必须要有爱心，要有耐心，还要细心……。几天来，我一直在品味琢磨这“三心”，发现要做到确实很难，是需要一个人全身心的投入与付出的。

对员工要充满爱心。在我来总院的前一天，绿化班的一名员工因病入院抢救，后因抢救无效去世，并于三天后安葬，此事中管理处刘主任跑前忙后，马不停蹄，从一开始就帮助办理各项手续，工作之余又看护陪床，人去世后他联系医院，办理各种证明，协调家属筹钱缴费，甚至自掏腰包，就连安葬时车辆联系、送葬等事都是他一手筹划安排，几天下来，他已形容憔悴、疲惫不堪，所有的这些员工们都看在眼里。闲谈时除了对已故同事的同情哀怜外，就是对刘主任的敬佩与赞赏。一直以来，由于物业服务工作的特殊性，如何凝聚人心，组建一只稳定高效的队伍是物业管理工作的难点，但是通过这件事让我意识到，作为一名管理者，应拿出真感情，视员工如亲人，多站在员工的立场考虑，为员工排忧解难。这样不仅能体现出一个管理者的个人素养和魅力，更能展现出一个企业的人文关怀，也只有这样，我们才能获得员工对企业的忠诚，才能获得一支充满凝聚力和向心力的团队。

要有耐心。物业管理是服务性行业，这就要求工作人员有很好的忍耐之心。业主是物业服务的对象，作为物业工作者应始终坚持“业主第一”的原则，耐心听取业主的意见和建议，耐心面对业主的不满与牢骚，甚至谩骂与羞辱，应敞开胸怀接纳、容忍，并将业主的这些挑剔与指责转化为工作的动力，去不断完善各项服务。其次，要提高物业服务质量，要做到服务的标准化，操作的程序化，就要训练高素质的员工，因此管理者必须要有循循善诱的耐心。总之，“耐心”对于物业管理着，既是一种心态，更是一种品质。

要细心。物业管理工作琐碎繁杂，涉及面广，稍有疏漏，就会对企业的服务质量和经济效益产生重大影响。众所周知，物业管理是一个微利行业，面对员工工资，物资消耗等名目繁多的开支，如不细心计算筹划，就很难实现公司的经济目标。再说物业服务，当前人们对物业服务的期望值不断增高，工作中只有细心细致，才能发现问题，及时补救，避免业主的不满或投诉；也只有通过细心观察，才能发觉业主的潜在需求，并适时开发新的服务项目，为业主提供更加周到的服务。

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